Términos y Condiciones de Uso Global

1. Naturaleza del Servicio y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso a nivel global de la plataforma Encargos Logística, una marca comercial y sistema de software operado por 1331 Comercio e Integración SAS, empresa legalmente constituida en México bajo el RFC MTT2308183Q8 (en adelante, "La Empresa").

Nuestra plataforma tecnológica tiene alcance y operatividad mundial, actuando como un ecosistema integral que facilita logística B2B, transporte de personal, servicios de hub (almacenamiento) y una red de viajes compartidos. Al utilizar nuestra plataforma desde cualquier país, usted acepta regirse por estas normativas internacionales y las leyes aplicables de protección comercial.

2. Comisiones, Pagos y Cumplimiento Internacional (Stripe)

Dependiendo del tipo de servicio (Viajes Compartidos, Carga Empresarial, Nodos Logísticos), el acceso a la plataforma puede ser gratuito o incurrir en tarifas de servicio y comisiones por intermediación.

Para asegurar el cumplimiento normativo internacional, prevención de lavado de dinero y la máxima seguridad en transacciones financieras, todos los pagos en línea son procesados por Stripe, Inc. e integraciones bancarias autorizadas. Al realizar o recibir pagos, usted acepta someterse a los Términos de Servicio de Stripe, incluyendo las reglas de Connect y prevención de fraude.

3. Políticas de Viajes Compartidos (Sin Comisiones)

La red de Viajes Compartidos (Carpooling) se ofrece como un servicio gratuito de economía colaborativa para descongestionar ciudades. Encargos Logística no cobra comisiones por estos acuerdos ni procesa pagos por los mismos. El aporte por gastos de viaje debe ser pactado y transferido directamente entre los usuarios de buena fe. La plataforma no es responsable por disputas monetarias originadas en este módulo específico.

4. Políticas de Carga, Logística y Almacenamiento

Para servicios empresariales (B2B), los pagos podrán ser retenidos en cuentas de custodia de la plataforma (vía Stripe) hasta la confirmación de la prestación del servicio. Los tiempos de desembolso y liberación de fondos operarán según lo estipulado en los Contratos Digitales de Servicio que se generen automáticamente en cada solicitud.

5. Exención de Responsabilidad y Casos Fortuitos

Dado que Encargos Logística opera como proveedor tecnológico e intermediario en muchos de sus servicios, 1331 Comercio e Integración SAS se exime de responsabilidad civil, penal o contractual por mercancía extraviada, retrasos por fuerza mayor, accidentes de tránsito o incumplimiento directo de los transportistas independientes. El usuario acepta utilizar seguros de carga propios o los ofrecidos por terceros para amparar su mercancía.

6. Verificación de Identidad (KYC) y Seguridad

Para mantener una red de alta confianza global, los usuarios (especialmente conductores y operadores de carga) pueden ser requeridos a completar procesos de Verificación de Identidad. Cualquier intento de suplantación, fraude con tarjetas de crédito o actividades ilícitas será reportado inmediatamente a las autoridades competentes y a las redes financieras (como Stripe).

7. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán bajo las leyes mercantiles y civiles de los Estados Unidos Mexicanos. No obstante, al ofrecer servicios globales, las regulaciones locales de protección al consumidor del país de residencia del usuario también podrán ser aplicables. Cualquier controversia legal se someterá de forma primaria a mecanismos de arbitraje digital o, en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales de México.

8. Contacto y Atención Legal

Cualquier duda, solicitud legal, queja o reporte respecto a los presentes términos debe ser dirigida a nuestro equipo internacional al correo electrónico: alianzas@encargoslogistica.com o a nuestro contacto en WhatsApp al +52 771 746 8716.