Términos y Condiciones

Bienvenido a Encargos Logística, marca registrada y plataforma operada por 1331 comercio e integracion s.a.s, identificada con RFC MTT2308183Q8. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma y servicios en México, Colombia, Panamá y demás jurisdicciones operativas. Al utilizar nuestro sitio web o aplicación, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Naturaleza del Servicio

Encargos Logística es un sistema operativo logístico que conecta a generadores de carga (empresas o personas que desean enviar mercancías) con transportistas independientes y flotas ("Conductores"). Nosotros proveemos la infraestructura tecnológica de conexión, emparejamiento inteligente y pagos, actuando como intermediarios tecnológicos en el servicio de transporte, mudanzas y fletes.

2. Registro, KYC y Verificación

Para garantizar un ecosistema seguro, exigimos a los usuarios (especialmente conductores) pasar por procesos de verificación de identidad (KYC), revisión de antecedentes y validación de documentos vehiculares. Los usuarios deben proveer información veraz. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan nuestras políticas de seguridad o provean información fraudulenta.

3. Responsabilidades en el Transporte

• Generador de Carga (Cliente): Es responsable de declarar con precisión el contenido, peso y volumen de la mercancía. Está estrictamente prohibido el envío de sustancias ilegales, materiales peligrosos no declarados o mercancía de contrabando.
• Conductor / Transportista: Asume la responsabilidad de transportar la carga de manera segura desde el punto de origen hasta el destino, cumpliendo con las leyes de tránsito locales y asegurando la integridad de la mercancía durante su tenencia.

4. Pagos, Tarifas y Pasarelas (Stripe / Mercado Pago)

Todos los pagos por los servicios se procesan de forma segura a través de Stripe o Mercado Pago, cumpliendo con sus normativas de uso aceptable y prevención de fraude. Al realizar una transacción, el cliente acepta los términos de estas pasarelas.

Las tarifas de transporte son calculadas dinámicamente o pactadas entre las partes (subasta/bidding). Encargos Logística retendrá una tarifa de servicio o comisión tecnológica transparente por el uso de la plataforma. Los pagos a conductores se realizarán acorde al cronograma de liquidaciones y tras la confirmación exitosa de la entrega.

5. Política de Cancelación y Reembolsos

En cumplimiento con las normativas de procesamiento de pagos de Stripe, nuestra política de reembolsos se establece de la siguiente manera:

• Cancelación por parte del Cliente: Si el usuario cancela un servicio antes de que el conductor inicie el trayecto hacia el punto de recogida (y cumpliendo con el margen de tiempo estipulado en la cotización), se realizará un reembolso del 100% (descontando únicamente las tarifas de procesamiento no reembolsables de la pasarela de pagos). Si la cancelación ocurre con el conductor ya en ruta, se aplicará una penalidad detallada en la cotización del proveedor.
• Cancelación por parte del Proveedor: Si el transportista cancela o incumple, se procesará un reembolso total al cliente de manera automática a su método de pago original (tarjeta de crédito/débito).
• Proceso de Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en un máximo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria del usuario. Toda disputa o solicitud de reembolso debe ser enviada a soporte@encargoslogistica.com en un plazo no mayor a 72 horas posterior al servicio.

6. Propiedad Intelectual y Uso Aceptable (Normativas de Google)

Todo el contenido, algoritmos de ruteo, diseño e infraestructura tecnológica de Encargos Logística es propiedad exclusiva de 1331 comercio e integracion s.a.s. Se prohíbe la copia, extracción de datos (scraping) o uso no autorizado. Esta plataforma cumple con las Políticas de Uso Aceptable de Google Cloud y Google Maps Platform.

7. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en el país de origen de la transacción comercial (México, Colombia, Panamá, etc.). Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad sede o mediante mecanismos de arbitraje pactados.