Políticas de Privacidad

En 1331 comercio e integracion s.a.s (con RFC MTT2308183Q8), operadora de la marca registrada Encargos Logística, valoramos inmensamente la confianza que deposita en nosotros y nos tomamos muy en serio la protección y privacidad de sus datos personales. La presente Política establece los términos bajo los cuales usamos y protegemos su información en México, Colombia, Panamá y demás países donde operamos, dando cumplimiento a las normativas de protección de datos personales internacionales, así como los requerimientos de seguridad de Google, Stripe y Mercado Pago.

1. Recolección de Información

Nuestro sitio web y aplicaciones móviles recopilan información personal estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios logísticos, incluyendo:

• Nombres completos, información de contacto (correo electrónico, teléfono), direcciones de origen y destino.
• Datos de identificación gubernamental e información de vehículos (para conductores y transportistas).
• Información biométrica y de identidad a través de nuestros partners de KYC (Know Your Customer) para prevenir fraudes.
• Datos de geolocalización en tiempo real durante la prestación del servicio logístico.

Para operaciones financieras, NO almacenamos datos sensibles como números completos de tarjetas de crédito o CVV. Todos los pagos son procesados de manera tokenizada a través de pasarelas de pago certificadas (Stripe y Mercado Pago) bajo los estándares de seguridad PCI-DSS.

2. Uso de la Información

Sus datos personales son recolectados con el fin exclusivo de proveer un servicio logístico seguro, eficiente y auditable:

• Creación y administración de cuentas de usuarios (generadores de carga) y conductores (transportistas).
• Coordinación, seguimiento GPS y ejecución de envíos, mudanzas y fletes.
• Verificación de antecedentes antifraude (KYC/AML) para seguridad de la comunidad.
• Gestión de pagos, cobros, liquidaciones a conductores y facturación.
• Envío de notificaciones de estado de servicios, alertas de seguridad y soporte al cliente.

3. Compartición y Transferencia de Datos

1331 comercio e integracion s.a.s no vende, cede ni distribuye la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial. Los datos pueden ser compartidos exclusivamente con:

• Conductores y Transportistas: Sólo la información necesaria (dirección, nombre, teléfono) para completar un viaje o entrega de mercancía.
• Proveedores de Servicios: Pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe), servicios en la nube (ej. Google Cloud) e integraciones (WhatsApp/Meta), sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades Gubernamentales: Cuando la ley lo requiera en México, Colombia, Panamá o la jurisdicción aplicable, para prevención de fraudes o actividades ilícitas.

4. Derechos del Titular (ARCO)

Usted, como titular de los datos personales, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento para el tratamiento de los mismos. Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo a legal@encargoslogistica.com o desde el apartado de configuración en su panel de control.

5. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos cualquier modificación sustancial a través de nuestra plataforma o vía correo electrónico.